Bienséance en matière de réseau

(traduction et adaptation : J.P. Kuypers)

Le mot anglais 'etiquette' se traduit en français par 'ticket'. Sur l'Internet, l'étiquette en la matière est votre ticket pour voyager (par FTP, Telnet et courrier électronique) sans ennuyer les autres.

Les messages échangés par courrier électronique peuvent être moins formels que la correspondance traditionnelle, mais malgré cela, il vaut mieux y réfléchir deux fois avant de les envoyer. N'envoyez pas de message avant d'avoir pris le temps d'en relire le contenu et l'en-tête. Assurez-vous que votre message est correctement adressé (que vous n'avez pas recopié par inadvertance ou imprudence l'adresse d'un groupe), qu'il n'y reste plus de faute de frappe et que vous pensez réellement ce qu'il signifie. Particulièrement lors de l'envoi d'un message à une liste de distribution ou à un groupe de correspondants, essayez d'être clair et concis.

Adresses

  From: Socrate@grec.ucl.ac.be

soit votre "identifiant" et l'adresse comprise entre le "signe inférieur à" et le "signe supérieur à" :

  From: "Jean Socrate" <Socrate@grec.ucl.ac.be>

Les champs From: suivants ne permettent pas à vos correspondants de l'Interrnet de répondre à vos messages :
From: Socrate@grec (Le nom de domaine est incomplet!)
From: grec!socrate (Adresse UUCP)
From: grec!socrate@hote.entite.ucl.ac.be (Ceci marche peut-être, mais c'est à vérifier)

Les adresses DECnet, VAX/VMS et BITnet peuvent aussi causer des problèmes. Il se peut que les passerelles qui font relais entre votre réseau et le reste de l'Internet s'arrangent entre elles, pour réécrire les adresses de manière à permettre aux machines de l'Internet d'y répondre.

Vérifiez l'adresse du destinataire de votre message. Si vous n'êtes pas sûr d'une adresse, n'essayez pas de deviner. Les adresses de courrier électronique doivent suivre des règles bien précises et vous devez vous y conformer.

La manière la plus rapide de vérifier une adresse est le téléphone. Si vous n'avez pas cette possibilité, cherchez le domaine dont dépend votre correspondant et envoyez un message à Postmaster@domaine (avec le nom du domaine). Ou écrivez par courrier postal à votre correspondant et demandez-lui de vous répondre par courrier électronique. Si l'adresse de courrier électronique que vous utilisez est incorrecte, votre message vous sera éventuellement renvoyé, mais le délai peut être de l'ordre de trois jours à une semaine.

Pour beaucoup de listes de distribution, la distribution s'effectue par des programmes 'répéteurs'. Par exemple, un message envoyé à Ageris@sri.ucl.ac.be est automatiquement réexpédié à chacun des membres de la liste de distribution.

Soit attentif à cela. Il n'y a rien dans le nom d'une liste qui vous permette de le distinguer d'une adresse ordinaire. L'envoi par inadvertance d'un message personnel à une liste de distribution peut être embarrassant et certains membres de la liste peuvent vous en vouloir. Supposez toujours que l'adresse d'une liste est celle d'un 'répéteur'. Vérifiez l'en-tête avant d'envoyer un message pour être sûr qu'il ne reste pas d'adresse non voulue dans les champs To: et Cc:.

Beaucoup de listes ont une adresse spéciale pour les requêtes (comme par exemple : dip-people-request@relay.cs.net). Veillez à envoyer vos requêtes d'inclusion ou d'exclusion de la liste, au modérateur ou à l'adresse de requête et non à toute la liste de distribution.

Examinez avec votre gestionnaire quels sont les groupes de Nouvelles qui vous sont disponibles et comment les employer.

Ce qui suit est basé sur The USENET Primer on How to Work With the USENET Community par Chuq Von Rospach.

N'oubliez jamais que la Personne de l'autre Côté est un Humain

Etant donné que votre interaction avec le réseau se fait via un ordinateur, il est possible d'oublier qu'il y a des gens 'là-derrière'. Certaines situations surviennent lorsque des émotions explosent en discours très libres qui peuvent blesser les sensibilités. Ce genre de messages très critiqués sur le réseau s'appelle 'flamme'. La suite peut vous aider à éviter d'envoyer ou de provoquer des flammes.

N'essayez pas de dire aux autres ce que vous ne leur diriez pas en personne dans un salle pleine de monde. Souvenez-vous que lorsque vous envoyez un message à un groupe de correspondants ou à une liste de distribution, des gens partout dans le monde vont lire votre prose.

N'attaquez pas les autres. Essayez de les persuader en présentant des faits. Les jurons et les insultes rendent les gens moins disposés à vous aider lorsque vous en aurez besoin.

Si vous en avez contre quelque chose ou quelqu'un, attendez d'avoir la chance de vous calmer et d'y réfléchir. Une tasse de café ou une bonne nuit de sommeil peuvent faire des merveilles dans ce domaine. Des mots hâtifs créent plus de problèmes qu'ils n'en résolvent.

Soyez prudent dans ce que vous dites des autres

Souvenez-vous que des milliers de personnes peuvent lire votre message. Cela comprend peut-être votre patron, le patron de votre ami, le meilleur ami du frère de votre petite amie ou un des copains de virée de votre père. L'information postée sur le réseau peut revenir vous hanter vous-même ou la personne dont vous parlez.

Réfléchissez deux fois avant de poster une information personnelle à votre propos ou à propos de quelqu'un d'autre.

Soyez bref

Dites ce que vous avez à dire succintement et cela aura un plus grand impact. Sachez que plus vous allongez votre propos, moins de gens vont s'évertuer à le lire.

Votre correspondance est à votre image : soignez-la

La plupart des gens ne vous connaîtront que par ce que vous écrivez et par votre manière d'écrire. Annoncez le sujet de l'article au lecteur avant qu'il ne doive le lire. Un titre tel que "Voiture à vendre" est moins utile que "MG Midget 66 à vendre". N'attendez pas des gens qu'ils lisent votre article pour trouver de quoi il s'agit : la plupart n'en prendront pas la peine. Certains relais coupent la ligne Subject: après 40 caractères. Précisez donc brièvement le coeur de votre sujet.

Pensez à votre public

Lorsque vous postez un article, pensez à ceux que vous tentez d'atteindre. Essayez de cibler le public le plus concerné par votre message, et non le plus large.

Evitez autant que possible les abbréviations et les acronymes et définissez ceux que vous employez.

Si votre message ne concerne qu'une zone limitée (région, département, unité, groupe spécialisé, etc.), restreignez la distribution de votre message à cette zone concernée. Certaines zones ont des groupes de Nouvelles particuliers avec limitations géographiques. Voyez cela avec votre gestionnaire.

Si vous désirez faire un test de quelque chose, n'employez pas un groupe de Nouvelles mondial ! Il y a des groupes de Nouvelles qui sont propres à votre machine ou votre zone et qui peuvent être utilisés pour cela. Votre gestionnaire peut vous renseigner sur ce sujet.

Familiarisez-vous avec le groupe auquel vous vous adressez, avant de poster des messages

N'envoyez pas d'article à des groupes dont vous ne lisez pas les messages ou à des groupes dont vous n'avez lu que l'un ou l'autre articles. Vous risquez de ne pas être habitué aux conventions et aux thèmes du groupe. Normalement on ne se joint pas à une conversation en arrivant et en se mettant à parler. Au contraire, on écoute d'abord et ensuite on intervient si on estime avoir quelque chose d'intéressant à dire.

Maniez l'humour et l'ironie avec prudence

En l'absence des inflexions de la voix et du langage corporel de la communication personnelle, des remarques devant être drôles peuvent être mal interprétées. L'humour subtil tend à disparaître. Veillez à vous assurer que les gens vont réaliser que vous essayez d'être drôle. Sur le réseau, s'est développé un symbole appelé visage souriant ou 'souriard', et qui s'écrit comme suit :-) Il signale les parties d'article à intention humoristique. Aussi évident que soit l'humour ou l'ironie, il est prudent de signaler aux correspondants que vous êtes en train d'être drôle.

Sachez aussi qu'il arrive souvent qu'un message contienne de l'ironie sans indication explicite. Si un article vous choque fortement, demandez-vous s'il n'y a pas là de l'ironie cachée. Certains soi-disant connaisseurs refusent d'utiliser le souriard. Soyez donc vigilant ou vous risquez de vous rendre ridicule.

N'oubliez donc pas qu'il y a plusieurs degrés sur l'échelle du fou qui repeint son plafond...

Ne postez qu'une seule fois un message

Evitez de poster des messages pour plus d'un groupe à moins d'être sûr que c'est bien approprié. Si vous envoyez à plusieurs groupes, n'envoyez pas à chaque groupe séparément. Au contraire, spécifiez tous les groupes dans un seul message. Cela réduit la charge du réseau et permet aux personnes membres de plusieurs de ces groupes de ne recevoir le message qu'une seule fois au lieu d'être noyé sous les copies multiples.

Veillez à encoder les messages au contenu discutable

Certains messages peuvent choquer certaines personnes. Pour s'assurer que ces messages ne seront pas lus sauf par ceux qui le veulent vraiment, ils peuvent être encodés. La méthode standard d'encodage est de faire tourner chaque lettre de 13 positions de telle sorte qu'un 'a' devienne un 'n'. Cette méthode est connue sous le nom de "rot13". Lorsque vous l'utilisez, le mot "rot13" doit être inclus dans le champ "Subject:".

La majorité du logiciel utilisé pour lire des articles sur le réseau dispose de diverses manières pour encoder et décoder des messages. Votre gestionnaire peut vous dire comme procède le logiciel de votre système. Vous pouvez aussi employer la commande Unix :

tr [a-z][A-Z] [n-z][a-m][N-Z][A-M]

(Notez que certaines versions de Unix ne demande pas les crochets dans la commande tr. En fait, certains systèmes vont être perturbés si vous les employez sans les mettre entre apostrophes. La manière suivante devrait fonctionner partout, mais peut être raccourcie sur certains systèmes :

tr '[a-z][A-Z]' '[n-z][a-m][N-Z][A-M]'

N'oubliez pas les apostrophes !)

Citez le contexte auquel vous donnez suite

Lorsque vous donnez suite à un article, reprenez le contexte dans lequel vous répondez. Cela permet aux lecteurs d'apprécier vos commentaires plutôt que de devoir essayer de se souvenir du contenu de l'article original. Il est aussi possible que votre réponse arrive à des destinations avant l'article original !

La meilleure façon de reprendre le contexte consiste à inclure des citations appropriées de l'article original. Ne reprenez pas la totalité de l'article : cela pourrait agacer ceux qui l'ont déjà lu. Même si vous répondez à l'ensemble de l'article, ne reprenez que les points principaux auxquels vous répondez.

Lorsque vous résumez, résumez !

Lorsque vous demandez de l'information sur le réseau, il est de courtoisie habituelle de faire un rapport des réponses reçues de façon à permettre à d'autres d'en profiter aussi. La meilleure manière de faire est de rassembler toutes les réponses reçues en un seul article que vos postez là où vous avez posé votre question. Prenez le temps d'ôter les en-têtes, de combiner les informations en double et d'écrire un court sommaire. Essayez de laisser le mérite de l'information à ceux qui vous l'ont fournie.

Utilisez le courrier, ne répondez pas à toute la liste

Un des plus grands problèmes rencontrés sur le réseau arrive lorsque quelqu'un pose une question et que beaucoup de personnes envoient la même réponse. Des dizaines de réponses identiques parcourent alors le réseau. Envoyez votre réponse par courrier à la personne concernée et suggérez-lui de diffuser le résumé sur le réseau. Ainsi il n'y aura sur le réseau qu'une seule copie des réponses, quel que soit le nombre de personnes qui ont répondu.

Lorsque vous posez une question, rappelez aux lecteurs de vous envoyer les réponses par courrier et proposez-vous pour en diffuser le résumé sur le réseau.

Lisez toute la suite donnée aux questions et ne répétez pas ce qui a déjà été dit

Avant de donner suite à un message, lisez le reste des messages dans le groupe de Nouvelles pour voir si quelqu'un n'a pas déjà dit ce que vous vouliez dire. Si c'est le cas, abstenez-vous de le répéter.

Vérifiez l'en-tête lorsque vous donnez suite

Certains programmes ont la possibilité de spécifier que la suite donnée à un article doit aller à un ensemble particulier de groupes de Nouvelles, peut-être différent des groupes de Nouvelles auxquels était adressé l'article original. Parfois les groupes choisis pour la suite à donner ne sont pas adéquats, particulièrement lorsque le fil d'une discussion change au cours des échanges successifs. Vous devez soigneusement vérifier les groupes et les listes de distribution indiqués dans l'en-tête et les modifier de façon correcte. Si vous changez les groupes cités dans l'en-tête ou si vous dirigez la suite donnée vers un groupe particulier, indiquez-le dans le corps du message : tout le monde ne lit pas attentivement les en-têtes.

Prenez garde aux droits d'auteur et aux licenses

Dès que quelque chose est posté sur le réseau, il tombe probablement dans le domaine public à moins que vous n'en déteniez les droits appropriés (par exemple, si vous l'avez écrit vous-même) et le postiez avec une note de droits d'auteur valide. Il serait intéressant que la jurisprudence en détermine les caractéristiques, des arguments étant avancés des deux côtés de la question.

Maintenant que les USA ont ratifié la convention de Berne, la question est encore plus ténébreuse. Dans la pratique, considérez que vous abandonnez effectivement les droits d'auteur si vous ne spécifiez rien dans une notice. Evidemment, les informations deviennent publiques et vous ne devez pas poster des secrets commerciaux par cette voie.

Souvenez-vous que le matériel lié à Unix peut être l'objet de restrictions que vous ou votre société avez signés avec AT&T et veillez donc à ne pas les enfreindre. Vous devez aussi être attentif au fait que poster des revues de films, des paroles de chanson ou n'importe quoi publié avec droits d'auteur peut vous faire tenir pour responsables de dommages, ainsi que votre société ou des membres de la communauté du réseau. Il y a donc tout lieu de recommander la prudence lors de l'usage de ce matériel.

Citez les références appropriées

Si vous citez des faits pour appuyer votre propos, précisez d'où ils viennent. Ne prenez pas les idées des autres pour les présenter comme étant les vôtres. Vous n'aimeriez pas que quelqu'un prétende que vos idées viennent de lui. Faites-lui montre du même respect.

Marquez ou encodez les passages scabreux

Lorsque vous postez quelque chose (comme une revue de film qui expose un certain détail de l'intrigue) qui peut provoquer l'étonnement chez d'autres personnes, veillez à marquer votre message d'un avertissement de manière à leur permettre de sauter le message. Une autre façon de faire est d'employer la méthode 'rot13' pour encoder le message et en empêcher la lecture accidentelle. Lorsque vous poster un message contenant quelque chose de scabreux, mettez le mot 'spoiler' dans le champ Subject:.

Les flammes de l'orthographe sont considérées comme nuisibles

A intervalles réguliers, un fléau descend sur le réseau et on l'appelle la flamme de l'orthographe. Cela commence lorsque quelqu'un poste un article pour corriger l'orthographe ou la grammaire d'un autre article. Le résultat immédiat est que chacun sur le réseau semble être devenu un agrégé en linguistique et se doit d'analyser les messages des autres. Cela n'améliore pas la productivité et tend à semer la discorde entre les correspondants.

Il est important de se rappeler que l'erreur est humaine et que plusieurs personnes correspondent dans une autre langue que la leur. Il y a aussi des personnes qui souffrent de dylsexie et qui ont des difficultés à trouver leurs fautes d'orthographe. Si vous estimez devoir faire un commentaire sur la qualité d'un article, faites-le par courrier et non sur le réseau.

N'abusez pas de la signature

Beaucoup de personnes peuvent avoir une signature qui s'ajoute automatiquement à leurs messages. N'en abusez pas. La signature peut dire au monde quelque chose à votre sujet, mais gardez-la dans des dimensions raisonnables. Une signature qui est plus longue que le message lui-même est considérée comme étant de mauvais goût. Le but premier de la signature est d'aider les gens à vous localiser, et pas de raconter votre vie. La signature doit contenir au moins votre adresse sous une forme domaine correcte. Votre gestionnaire peut vous aider pour cela. Certains nouveaux programmes de courrier imposent une limite de quatre lignes pour la signature. C'est plus que suffisant pour fournir un identifiant et une adresse.

Limitez la longueur des lignes et évitez les caractères de contrôle

Essayez de garder vos messages dans un format habituel. Beaucoup (pas toutes) de personnes lisant les Nouvelles le font avec des terminaux à 80 colonnes ou avec des stations de travail dont les fenêtres disposent de 80 colonnes. Essayez d'avoir des lignes de texte qui ne dépassent pas les 80 caractères pour permettre leur lecture optimale. Soyez conscient aussi qu'il existe un grand nombre de types différents de terminaux.

Si vous mettez des caractères de contrôle dans votre message, cela peut avoir comme résultat de le rendre illisible sur certains types de terminaux. Une séquence de caractères qui fait passer votre terminal en brillance inverse, peut bloquer le clavier d'un autre terminal ou le faire passer en mode graphique. Veillez aussi à éviter l'usage de tabulations, étant donné qu'elles peuvent être interprétées autrement sur d'autres terminaux que le vôtre.

Savoir-vivre

• Bienséance en matière de réseau - NSF Network Service Center
  
• Savoir-vivre de l'utilisateur du Réseau - Arlene H. Rinaldi
  
• Les règles de la Netiquette - RFC 1855

Pour votre information (FYI)

• Pour votre information à propos de Qu'est-ce que l'Internet ? - RFC 1462